מדיניות פרטיות – איזיסנד
עדכון אחרון: נובמבר 2025
תאריך תחילת תוקף: 14 באוגוסט 2025
1. מידע כללי
אתר איזיסנד (להלן: “האתר”) הפועל בכתובת easysend.co.il הוא שירות מקוון לתקשורת בין ווטסאפ למייל, שירותי מספרים וירטואליים ואינטגרציות תקשורת השייך לקבוצת מרקדו בע”מ (ח.פ. 514523836) (להלן: “מרקדו”, “אנחנו”, “החברה”).
השירות מאפשר לכם לשלוח ולקבל הודעות ווטסאפ ישירות דרך המייל שלכם, לקבל הודעות SMS למייל, לנהל מספרים וירטואליים, וליצור אינטגרציות תקשורת לאתרים ולעסקים.
אנחנו מתחייבים לשמור על פרטיותכם ולהגן על המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, תיקון 13 לחוק ותקנותיו.
פרטי קשר לעניין פרטיות:
- אתר: easysend.co.il
- אימייל: team@easysend.co.il
2. איזה מידע אנחנו אוספים ולמה
2.1 שירות ווטסאפ למייל – הרכיב המרכזי
פרטים אישיים לחיבור השירות:
- מה אוספים: שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל
- איך אוספים: דרך טופס ההזמנה באתר ובשיחת הטלפון להתחברות
- למה משתמשים: לחיבור לשירות הווטסאפ, יצירת כתובת מייל ייעודית לשליחה, וניהול החשבון
- בסיס חוקי: הסכם למתן שירותים
תוכן ההודעות שעוברות דרך השירות:
- מה אוספים: תוכן הודעות הטקסט, תמונות, קבצים ומסמכים שאתם שולחים ומקבלים דרך השירות
- איך אוספים: השירות מעביר הודעות בין המייל לווטסאפ ולהיפך
- למה משתמשים: להעברת ההודעות בין הפלטפורמות (מייל לווטסאפ ולהיפך)
- בסיס חוקי: הסכם למתן שירותים
- חשוב: אנחנו לא קוראים את ההודעות שלכם – השירות מעביר אותן אוטומטית
פרטי קשר של נמענים:
- מה אוספים: מספרי טלפון של אנשי הקשר שאליהם אתם שולחים הודעות
- איך אוספים: מהכתובות במיילים שאתם שולחים
- למה משתמשים: להעברת ההודעות לנמענים הנכונים בווטסאפ
- בסיס חוקי: אינטרס לגיטימי למתן השירות
מידע קבוצות ווטסאפ:
- מה אוספים: שמות קבוצות ווטסאפ שאתם חברים בהן, תוכן הודעות הקבוצות
- איך אוספים: דרך ההודעות שמגיעות אליכם מהקבוצות
- למה משתמשים: להעברת הודעות הקבוצות למייל שלכם
- בסיס חוקי: הסכם למתן שירותים
2.2 שירות מספר וירטואלי ו-SMS למייל
מספר וירטואלי:
- מה אוספים: המספר הוירטואלי שהקצינו לכם, רישום שיחות נכנסות (מספר מתקשר, זמן שיחה, משך שיחה)
- איך אוספים: דרך מערכת הטלפוניה הוירטואלית
- למה משתמשים: לספק לכם מספר לקבלת שיחות ו-SMS, לחיוב בהתאם לשימוש
- בסיס חוקי: הסכם למתן שירותים
הודעות SMS:
- מה אוספים: תוכן הודעות SMS שמגיעות למספר הוירטואלי שלכם, מספר השולח, זמן קבלה
- איך אוספים: דרך מערכת קבלת ה-SMS
- למה משתמשים: להעביר את הודעות ה-SMS למייל שלכם
- בסיס חוקי: הסכם למתן שירותים
שיחות טלפון:
- מה אוספים: פרטי שיחות למספר הוירטואלי (מספר מתקשר, זמן שיחה, משך שיחה, סטטוס שיחה)
- איך אוספים: דרך מערכת הטלפוניה הוירטואלית
- למה משתמשים: לתיעוד השיחות, לחיוב, ולמתן שירות מקשר (אם רלוונטי)
- בסיס חוקי: הסכם למתן שירותים
- הערה: איננו מקליטים תוכן שיחות, רק פרטי מטדטה
2.3 שירותי אינטגרציה לעסקים
אינטגרציות לאתרים:
- מה אוספים: פרטי המבקרים שממלאים טפסים באתר (שם, אימייל, טלפון, תוכן פנייה), הגדרות האתר ופרטי חיבור
- איך אוספים: דרך תוספי WooCommerce, WordPress, Zapier ואינטגרציות נוספות
- למה משתמשים: להעביר פניות מהאתר לווטסאפ או למייל של בעל העסק
- בסיס חוקי: הסכם עם בעל העסק ואינטרס לגיטימי למתן השירות
פרטי הגדרת אתרים:
- מה אוספים: כתובת האתר, הגדרות החיבור, פרטי API (אם נדרש)
- איך אוספים: בעת הגדרת האינטגרציה
- למה משתמשים: לביצוע האינטגרציה ולתחזוקה שוטפת של השירות
- בסיס חוקי: הסכם למתן שירותים
2.2 הרשמה ותשלום לשירות
פרטי הזמנה:
- מה אוספים: שם מלא, אימייל, טלפון, סוג החבילה שבחרתם. עבור עסקים: גם שם החברה/עסק, כתובת עסק, ח.פ./ע.מ., איש קשר מטעם החברה
- איך אוספים: דרך טופס ההזמנה באתר
- למה משתמשים: לעיבוד ההזמנה, חיוב, יצירת קשר לחיבור השירות, הנפקת חשבוניות
- בסיס חוקי: הסכם למתן שירותים
פרטי תשלום:
- מה אוספים: פרטי כרטיס אשראי, פרטי PayPal, או פרטי חשבון בנק (במקרה של הוראת קבע)
- איך אוספים: דרך מערכת התשלום המאובטחת באתר
- למה משתמשים: לעיבוד התשלום החודשי עבור השירות
- בסיס חוקי: הסכם למתן שירותים
- אבטחה: פרטי האשראי אינם נשמרים במערכת שלנו, הם מועברים ישירות לחברת הסליקה המאובטחת
2.3 פניות שירות לקוחות
פניות דרך האתר:
- מה אוספים: שם, אימייל, טלפון, תוכן הפנייה
- איך אוספים: דרך טופס יצירת קשר באתר
- למה משתמשים: למתן מענה לפנייתכם ושיפור השירות
- בסיס חוקי: אינטרס לגיטימי למתן שירות
פניות דרך אימייל וווטסאפ:
- מה אוספים: כתובת אימייל או מספר ווטסאפ, תוכן הפנייה
- איך אוספים: דרך פניות ישירות באימייל או בווטסאפ לתמיכה
- למה משתמשים: למתן מענה מהיר לפנייתכם ושיפור השירות
- בסיס חוקי: אינטרס לגיטימי למתן שירות
תמיכה טלפונית:
- מה אוספים: פרטי השיחה, בעיות טכניות שדווחו
- איך אוספים: דרך שיחות טלפון לתמיכה
- למה משתמשים: לפתרון בעיות טכניות ושיפור השירות
- בסיס חוקי: אינטרס לגיטימי למתן שירות
2.4 מידע שאנחנו אוספים אוטומטית
מידע טכני בסיסי:
- כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה
- עמודים שביקרתם באתר וזמני הביקור
- מקור ההגעה לאתר
מידע שימוש בשירות:
- כמות הודעות שנשלחו ונתקבלו
- זמני השליחה וההעברה
- סטטיסטיקות שימוש כלליות
מטרות השימוש:
- שיפור ביצועי האתר והשירות
- מעקב אחר מגבלות השימוש בחבילות
- אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה
- תחזוקה ותמיכה טכנית
3. עם מי אנחנו משתפים את המידע שלכם
3.1 ספקי שירות טכניים – חיוניים לתפעול השירות
ספקי תשתית :
- ספקי שירותי API לביצוע החיבור הטכני
- ספקי אחסון ותשתית טכנית לאתר ולשירות
- ספקי שירותי אימייל למערכת ההעברה
ספקי שירותים נוספים:
- ספקי שירותי טלפוניה וסמס
- ספקי מערכות CRM לניהול מידע לקוחות
- ספקי שירותי תשלום ואבטחת מידע פיננסי
- ספקי שירותי תמיכה טכנית ושירות לקוחות
- ספקי שירותי שיווק, פרסום ואנליטיקה
חשוב: כל ספק מקבל רק את המידע הנדרש לביצוע השירות הספציפי שלו. ספקי שיווק לא מקבלים תוכן הודעות, ספקי אנליטיקה מקבלים מידע אנונימי בלבד.
כל הספקים מתחייבים לשמור על אבטחת המידע ולא לעשות בו שימוש מעבר לנדרש למתן השירות.
3.2 שימוש פנימי בקבוצת מרקדו
המידע עשוי להיות נגיש לחברות אחרות בקבוצת מרקדו אך ורק למטרות:
- מתן שירות לקוחות משותף
- ניהול טכני של המערכת
- שיפור השירות ופיתוח שירותים דומים
השימוש יהיה תמיד לאותן מטרות המפורטות במדיניות זו.
3.3 העברת הודעות – עיקר השירות
זו המטרה המרכזית של השירות:
- תוכן ההודעות שלכם מועבר בין המייל לווטסאפ ולהיפך
- ההעברה מתבצעת בזמן אמת
- אנחנו לא קוראים או צופים בתוכן ההודעות – השירות מבצע העברה אוטומטית בלבד
3.4 אנחנו לא נמסור את המידע שלכם לצדדים שלישיים
למעט במקרים חוקיים בלבד:
- צו שיפוטי המורה על מסירת המידע
- חובה חוקית למסירת מידע לרשויות
- הפרה חמורה של תנאי השימוש
4. כמה זמן אנחנו שומרים את המידע שלכם
4.1 תוכן הודעות – אחסון זמני ומחיקה
במערכת שלנו:
- הודעות לבקרה ואבטחה: תוכן ההודעות נשמר למשך 30 ימים בלבד ולאחר מכן נמחק אוטומטית
- לוג טכני: מידע טכני על ההודעות (מספר שולח, זמן שליחה, סטטוס) ללא תוכן נשמר עד 30 יום
- העברה בזמן אמת: השירות מעביר הודעות מיידית ולא שומר עותקים קבועים
אצל ספקי השירות החיצוניים:
- ספקי API: תוכן ההודעות עשוי להישמר אצל ספקי השירות הטכניים עד 30 יום
- מספר וירטואלי לקבלת שיחות וסמס: עד שנה
הבהרה חשובה:
שירות ווטסאפ למייל מבוסס על api חיצוני, לכן תוכן ההודעות אינו מוצפן הצפנה מקצה לקצה במעבר דרך המערכת שלנו.
4.2 מידע חשבון לקוחות:
- פרטי חשבון: כל עוד החשבון פעיל + 30 יום לאחר סגירה
- פרטי תשלום: 7 שנים מהעסקה האחרונה (לפי דרישות חוק)
- הגדרות שירות: כל עוד החשבון פעיל + 30 יום לאחר סגירה
4.3 פניות ותמיכה:
- פניות לשירות לקוחות: עד 3 שנים לצורך שיפור השירות
- רישומי שיחות תמיכה: עד שנתיים
4.4 מידע טכני:
- לוגי מערכת רגישים: נמחקים תוך 30 יום
- מידע כללי ואנונימי: עד שנתיים
- סטטיסטיקות שימוש: עד 3 שנים במצב אנונימי
5. האבטחה והגנה על המידע שלכם
5.1 אמצעי אבטחה לתוכן הודעות
העברת הודעות:
- הודעות מועברות דרך מערכת האימייל וממערכת ניהול השירות
- חיבור מאובטח לספקי השירות הטכניים
- אחסון זמני (30 ימים) במערכת מאובטחת למטרות בקרה ואבטחה
הבהרה חשובה: השירות מבוסס על api חיצוני, לכן התקשורת אינה מוצפנת הצפנה מקצה לקצה כמו בווטסאפ הרגיל.
5.2 אמצעי אבטחה כלליים
הצפנת תקשורת:
- כל האתר מוגן בהצפנת SSL/TLS
- תקשורת מאובטחת בין הדפדפן לשרת
- הגנה על פרטי התשלום בסטנדרטים בינלאומיים
אבטחה פיזית:
- שרתים בחוות שרתים מאובטחות בישראל
- גיבויים תקופתיים במספר מיקומים
- מערכות ניטור לזיהוי בעיות טכניות
בקרת גישה:
- גישה למידע רק לעובדים מורשים
- הגבלת גישה לפי תפקיד והצורך
- מערכות אימות מתקדמות לעובדים
עם זאת: אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת ב-100%, ועליכם לקחת זאת בחשבון.
6. הזכויות שלכם
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, יש לכם הזכויות הבאות:
6.1 זכות עיון
- לקבל מידע על כל הפרטים הרשומים עליכם אצלנו
- לדעת למה אנחנו משתמשים במידע שלכם
6.2 זכות תיקון
- לתקן מידע שגוי או לא מדויק
- להוסיף מידע חסר או לעדכן פרטים שהשתנו
- לעדכן הגדרות השירות
6.3 זכות מחיקה
- למחוק את כל הפרטים שלכם מהמערכת
- לסגור את חשבון השירות
- לבקש מחיקה מיידית של כל המידע
6.4 זכות הגבלת עיבוד
- לבקש להפסיק שימושים מסוימים במידע שלכם
- להפסיק את השירות באופן זמני
- לבקש הגבלת גישה למידע לעובדים מסוימים
6.5 זכות לניידות מידע
- לקבל עותק של כל הפרטים שלכם בפורמט נגיש
- להעביר את הגדרות השירות לספק אחר (אם טכנית אפשרי)
7. איך להפעיל את הזכויות שלכם
דרכי פניה:
- אימייל: team@easysend.co.il
- דרך האתר: easysend.co.il (טופס יצירת קשר)
מידע נדרש בפנייה:
- שם מלא וכתובת אימייל רשומה במערכת
- מספר טלפון שרשום בחשבון השירות
- תיאור הבקשה או הזכות שברצונכם להפעיל
- אימות זהות (במידת הצורך)
זמני תגובה:
- אישור קבלת הבקשה: תוך 2 ימי עסקים
- מתן מידע או ביצוע פעולה: תוך 21 ימי עסקים
- מחיקת מידע: תוך 7 ימי עסקים מהבקשה
- בעיות טכניות דחופות: תוך מספר שעות
8. ביטול השירות ומחיקת מידע
8.1 ביטול החשבון
- תוכלו לבטל את השירות בכל עת
- המנוי יבוטל בסוף התקופה ששולמה
- כל המידע יימחק תוך 30 יום מסיום המנוי (למעט מה שנדרש לשמור על פי חוק)
8.2 מחיקה מיידית
- תוכלו לבקש מחיקה מיידית של כל המידע
- השירות יופסק מיידית עם המחיקה
- החזר כספי (אם רלוונטי) בהתאם לתנאי השירות
* יובהר כי לוג שיחות טלפון והודעות סמס אינו ניתן למחיקה מיידית ונשמר בהתאם לנהלי ספקי השירות החיצוניים
9. עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בעוגיות בסיסיות לצורך:
9.1 עוגיות חיוניות:
- תפקוד האתר ותהליך ההזמנה
- זכירת העדפותיכם במהלך הביקור
- אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה
9.2 עוגיות אנליטיקה:
- מדידת ביצועי האתר (Google Analytics)
- הבנת התנהגות גולשים
- שיפור התוכן והשירות
ניהול עוגיות:
תוכלו לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך זה עלול להשפיע על תפקוד האתר.
10. שימוש בשירות על ידי עסקים
10.1 חשבונות עסקיים
- עסקים יכולים להשתמש בשירות לתקשורת עם לקוחותיהם
- המידע נשמר באותם כללים כמו עבור לקוחות פרטיים
- עסקים אחראים לעמוד בחוקי הפרטיות כלפי הלקוחות שלהם
10.2 אחריות עסקית
- העסק אחראי לוודא שיש לו הסכמה ללקוחותיו לתקשורת דרך השירות
- העסק אחראי לעמוד בחוקי הפרטיות הרלוונטיים לתחום שלו
- אנחנו מספקים את השירות הטכני בלבד
11. קטינים
11.1 מדיניות כללית
- השירות מיועד לאנשים מגיל 18 ומעלה
- איננו אוספים במודע מידע על קטינים באופן עצמאי
- אם התגלה שנאסף מידע על קטין ללא הסכמת הורים – המידע יימחק מיידית
11.2 שימוש משפחתי
- הורים יכולים להשתמש בשירות לתקשורת משפחתית
- ההורה אחראי לכל התוכן שעובר דרך השירות
- מידע על קטינים (אם קיים) נשמר באותם כללי אבטחה
12. שינויים במדיניות הפרטיות
עדכונים:
אנחנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים:
- נפרסם הודעה באתר עם ציון תאריך העדכון החדש
- המשך השימוש בשירות יחשב כהסכמה לשינויים
13. תלונות
פנייה ראשונית:
אם יש לכם תלונה או שאלה בנושא פרטיות, פנו אלינו:
- אימייל: team@easysend.co.il
- זמן תגובה: תוך 2 ימי עסקים
רשות להגנת הפרטיות:
אם לא מרוצים מהמענה שלנו, תוכלו לפנות לרשות להגנת הפרטיות:
- כתובת: privacy@justice.gov.il
- טלפון: 076-8809999
- אתר: gov.il
14. פרטי קשר
מרקדו בע”מ – איזיסנד
- אתר: easysend.co.il
- אימייל: team@easysend.co.il
שעות פעילות: ימים א’-ה’, 09:00-18:00
